Вопросы и ответы
Собрали ответы на частые вопросы о заказе, самовывозе, оплате и возврате. Не нашли нужного — позвоните в магазин, подскажем.
Заказ
Как сделать заказ на сайте?
Выберите магазин, добавьте товары в корзину и оформите заказ — нужны только имя и телефон. Магазин соберёт заказ и позвонит, когда он будет готов. Подробно — на странице «Доставка и оплата».
Нужно ли регистрироваться?
Нет, заказ можно оформить без регистрации.
Почему цены и наличие зависят от магазина?
У каждого магазина свой склад. На сайте мы показываем остатки и цены выбранного магазина — заказ соберут именно там, и в корзине не окажется того, чего нет на полке.
Как сменить магазин?
Нажмите на «Ваш магазин» в шапке сайта и выберите другой. Корзина сохранится, но количество подстроится под остатки нового магазина.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да — позвоните в магазин, где собирается заказ. Телефоны — на странице «Магазины».
Самовывоз
Сколько стоит самовывоз?
Бесплатно, из любого нашего магазина.
Когда можно забрать заказ?
Как только магазин соберёт заказ, вам позвонят. Приходите в часы работы магазина.
Сколько хранится заказ?
Собранный заказ ждёт вас 2 дня. Если не успеваете — позвоните в магазин.
Оплата
Как оплатить заказ?
При получении в магазине — в кассе магазина.
Нужно ли платить заранее?
Нет. Вы платите в магазине, когда забираете заказ, и можете посмотреть товар до оплаты.
Товары и цены
Цены на сайте и в магазине одинаковые?
Да. На сайте показаны цены выбранного магазина.
Почему нельзя положить в корзину больше?
В корзину можно добавить столько, сколько есть в выбранном магазине. Нужно больше — посмотрите наличие в других магазинах на странице товара.
Товар есть на сайте, а в магазине закончился. Так бывает?
Остатки на сайте обновляются в течение дня, но товар могут купить в зале. Если при сборке чего-то не окажется, магазин предупредит по телефону.
Возврат и обмен
Можно ли вернуть или обменить товар?
Исправный товар можно обменить в течение 14 дней, товар с браком — заменить или вернуть за него деньги. Подробно — на странице «Возврат и обмен».
Какие товары нельзя обменять?
Если товар исправен, по закону не обмениваются, например, бытовая химия, косметика, пластиковая посуда и бельё. Полный список — на странице «Возврат и обмен».
Магазины
Где находятся ваши магазины?
У нас 10 магазинов в 7 городах. Адреса, часы работы и телефоны — на странице «Магазины».
Как с вами связаться?
Проще всего — позвонить в магазин: телефоны на странице «Магазины».
Не нашли ответ?
Позвоните в ближайший магазин — подскажем и поможем с заказом.