Возврат и обмен

Товар не подошёл или оказался с браком — приходите в магазин ЮДОМ, где делали покупку или забирали заказ. Всё решим по закону «О защите прав потребителей».

  • 14 днейна обмен исправного товара
  • Бракзамена, ремонт или деньги
  • Деньгитем же способом, что платили
  • Чеклучше сохранить

Товар не подошёл

Исправный товар, который не подошёл по форме, размеру, цвету или комплектации, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

  • Товаром не пользовались, сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки.
  • Есть чек или другой документ об оплате. Если чека нет, можно сослаться на свидетелей покупки.
  • Если подходящей замены нет в продаже, вернём деньги — в течение 3 дней с обращения.
  • Обмен и возврат — в том магазине, где вы покупали товар или забирали заказ.

Товар с браком

Если в товаре нашёлся недостаток, о котором вас не предупредили, вы вправе по своему выбору:

  • заменить его на такой же или на другую модель с перерасчётом цены;
  • получить скидку или бесплатно устранить недостаток;
  • вернуть товар и получить деньги.

Обратиться можно в течение гарантийного срока, а если гарантии нет — в течение двух лет. Деньги возвращаем в течение 10 дней, замену делаем за 7 дней (если нужна проверка качества — до 20 дней). Проверку проводим за свой счёт.

Что нельзя обменить, если товар исправен

По закону некоторые товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Если у них обнаружится брак — все права из раздела выше сохраняются.

  • Бытовая химия
  • Парфюмерия и косметика
  • Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, бигуди
  • Пластиковая посуда, кухонные принадлежности и контейнеры для еды
  • Нательное бельё, носки и колготки
  • Ткани, шнуры, кабели и другие товары на метраж
  • Товары для лечения и профилактики на дому, для ухода за детьми
  • Технически сложные бытовые товары с гарантией от года
  • Растения
  • Книги, календари и другие непериодические издания

Перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

Как оформить возврат или обмен

  1. 1

    Приходите в магазин

    В тот, где покупали или забирали заказ. Возьмите товар и чек — или назовите номер заказа с сайта.

  2. 2

    Напишите заявление

    Сотрудник магазина подскажет, что указать, и при необходимости примет товар на проверку качества.

  3. 3

    Получите обмен или деньги

    Деньги возвращаем тем же способом, каким вы платили: наличными — наличными, картой — на карту.

Остались вопросы?

Позвоните в магазин, где делали покупку, — подскажем, как удобнее вернуть или обменять товар.

Адреса и телефоны магазиновВопросы и ответы